Technologie zit diep geworteld in vrijwel alle aspecten van ons dagelijks leven. Volgens onderzoek brengen mensen wereldwijd gemiddeld 6 uur per dag online door. Tegelijkertijd uiten mensen steeds meer hun bezorgdheid over hoe technologie wordt gebruikt en waarvoor het wordt gebruikt. Er heersen discussies over veiligheid, privacy en ethische kwesties. In dit artikel leg ik uit hoe organisaties zich kunnen navigeren door het technologische wantrouwen.

De meerderheid van de mensen geeft aan bezorgder te zijn over het commerciële gebruik van hun persoonlijke gegevens dan over de beveiligingsbedreigingen van hackers. Dit is een belangrijke uitdaging voor bedrijven in het komende decennium. Het succes van de volgende generatie producten hangt af van het vermogen om zich aan te passen aan de verwachtingen van de consumenten.

Ondernemingen die de consument negeren, krijgen te maken met een existientiële crisis, waarin de modellen van vandaag niet in overeenstemming zijn met de behoeften en verwachtingen van mensen. Het veranderen naar de nieuwe wereld is niet een kwestie van kleine aanpassingen. Om in de toekomst leidend te zijn, is een heroverweging nodig over hoe een onderneming werkt en wat de kruising is tussen mens en technologie.

De organisaties van de toekomst hebben zeker één ding gemeen: ze zijn gebaseerd op samenwerking. Succesvolle leiders zullen klanten, medewerkers en partners uitnodigen om samen hun nieuwe koers te bouwen. Dit doen ze door een menselijke focus op hun digitale interacties te ontwerpen.

Men wil in de toekomst niet alleen meer technologie in hun producten, maar vooral technologie dat menselijker is.

Mensen willen op maat gemaakte digitale ervaringen, maar ze zijn teleurgesteld door de methoden die de meeste bedrijven gebruiken om ze te leveren. Modellen die bedrijven goed van pas kwamen in de vroege dagen van het digitale tijdperk, hebben ertoe geleid dat ze onbedoeld steeds meer controle van individuen afnemen. Bestaande dataverzamelingsmethoden bieden niet de transparantie dat consumenten willen.

De bedrijven die vandaag op de juiste manier personalisatie in hun producten en diensten toevoegen, bereiden zich voor op een succesvolle toekomst. Nu 5G en augmented reality (AR) wijd verspreid gaan worden, zal hun aanzienlijke impact op het leveren en het balanceren van op maat gemaakte ervaringen nog belangrijker maken. Samen zullen 5G en AR bedrijven in staat stellen om de digitale reizen van mensen gedurende hun leven, overal en altijd gepersonaliseerd te maken. Met deze nieuwe technologieën komt een nog grotere verantwoordelijkheid om het goed te doen; voor de bedrijven die dat doen, liggen er enorme kansen.

In deze blogpost is duidelijk geworden dat bedrijven samen moeten werken met alle belanghebbenden om gepersonaliseerde ervaringen te creëren. Mensen willen nog steeds de voordelen van personalisatie, maar staan sceptisch tegenover de niet-transparante modellen die bedrijven gebruiken om dit te realiseren. Men wil meer eigenaarschap over hun gegevens en de digitale ervaring zelf. Daarbij ontstaan enorme kansen en uitdagingen door opkomende technologieën zoals 5G en AR. Als bedrijven het menselijke aspect in technologie niet vergeten, is er ruimte voor toekomstig succes.

Gebruikte bronnen:

• Technology Vision 2020 van Accenture